PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAMBI

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 97 responden. Variabel penelitian terdiri dari kualitas layanan sebagai variabel independen dengan lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta kepuasan pengguna sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan regresi linear sederhana. Hasil uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal (sig. 0,200). Uji regresi membuktikan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan R² sebesar 0,597. Artinya, 59,7% kepuasan pengguna dipengaruhi kualitas layanan, sedangkan sisanya oleh faktor lain. Kesimpulan penelitian ini adalah semakin baik kualitas layanan yang diberikan, semakin tinggi kepuasan pengguna. Oleh karena itu, perpustakaan perlu meningkatkan mutu layanan, kompetensi pustakawan, pemanfaatan teknologi, serta pembaruan koleksi agar menjadi pusat informasi yang efektif dan diminati.